1. Recolección y entrega
La modalidad, lugar, costo y horario se acuerdan al confirmar cada pedido. La entrega puede realizarse en punto convenido, mediante recolección o por servicio de mensajería disponible para el destino.
Cuando interviene una mensajería externa, compartimos los datos indispensables para completar la entrega.
2. Fechas estimadas
La fecha se confirma considerando carga de producción, existencia de materiales, cantidad, acabados y aprobaciones pendientes. Avisaremos si surge una situación que pueda modificarla y acordaremos la mejor alternativa disponible.
Si necesitas una fecha fija, indícala antes de confirmar para validar capacidad y posibles costos urgentes.
3. Revisión al recibir
Revisa cantidad, modelo, personalización y estado de las piezas al recibirlas. Conserva empaque y evidencia del pedido si observas una incidencia.
Reporta cualquier diferencia lo antes posible por WhatsApp, indicando el folio y adjuntando fotografías claras.
4. Productos personalizados
Debido a que se elaboran especialmente para cada cliente, los productos personalizados no admiten cambios por preferencia, talla, texto o diseño después de haber sido aprobados, salvo que exista un error de producción atribuible a Mix Ideas.
Antes de producir, revisa cuidadosamente nombres, fechas, teléfonos, ortografía, medidas y acomodo.
5. Solución de incidencias
Si confirmamos un error de producción, acordaremos corrección, reposición o una solución proporcional según el caso. No se consideran defectos las variaciones normales del material o del proceso previamente informadas.
Los daños ocasionados después de la entrega por instalación ajena, uso incorrecto, exposición no recomendada o manipulación no están cubiertos.